Osiągnięcie stuletniej działalności to nie lada wyczyn. W świecie, w którym rynki zmieniają się z dnia na dzień, a technologia co dekadę na nowo wyznacza zasady, długowieczność jest rzadkością. Kiedy więc firma przekracza granicę stu lat, warto zadać sobie pytanie: co to umożliwia? A co ważniejsze, czego możemy się z tego nauczyć?
Długowieczność firmy jako znak wartości
Sto lat to coś więcej niż kamień milowy; to dowód znaczenia. Pokazuje nam, że organizacja konsekwentnie dostarczała coś, czego ludzie potrzebowali, pomimo wojen, recesji, okresów prosperity i rewolucji cyfrowych. Przetrwanie na taką skalę to nie tylko kwestia szczęścia. Atradius jest jedną z takich firm, która przeszła przez kryzysy gospodarcze, globalizację i transformację cyfrową. Jej historia nie opiera się na nostalgii; chodzi o udowodnienie, że zdolność adaptacji, zaufanie i cel mogą utrzymać firmę przez sto lat.
„Nasza kultura, w której na pierwszym miejscu stawiamy ludzi, stanowi sedno tego, kim jesteśmy. Wielu klientów pozostaje z nami od dziesięcioleci, niektórzy nawet od ponad 40 czy 50 lat, a wskaźnik utrzymania klientów wynosi blisko 95%”.
David Capdevila
David Capdevila, nasz dyrektor generalny (CEO), trafnie oddaje istotę tego, co oznacza przetrwanie przez sto lat. Dla niego długowieczność nie polega na stagnacji, lecz na ewolucji wraz ze światem przy jednoczesnym zachowaniu wierności podstawowym wartościom. Jak sam wyjaśnia:
„Nie jesteśmy tą samą firmą, jaką byliśmy 100 lat temu. Świat się zmienił, a my ewoluowaliśmy wraz z nim. W obliczu ostatnich wyzwań, takich jak pandemia, wojna na Ukrainie i cła handlowe, działaliśmy szybko, aby zapewnić stabilność. Elastyczność była kluczem do naszego sukcesu, ale nie jest to jedyny powód. To nasze indywidualne podejście stanowi prawdziwą różnicę. Niezbędna jest jasna komunikacja z klientami, zwłaszcza podczas wyjaśniania złożonych produktów lub kwestii. Nasza kultura, w której na pierwszym miejscu stawiamy ludzi, jest centralnym elementem tego, kim jesteśmy. Wielu klientów pozostaje z nami od dziesięcioleci, niektórzy od ponad 40 lub 50 lat, a nasz wskaźnik utrzymania klientów wynosi blisko 95%”.
DNA stuletnich firm
Co łączy te firmy? Wyróżnia się kilka cech:
Cel
Wiedzą, po co istnieją. Ich misja wykracza poza dążenie do zysku – skupiają się na rozwiązywaniu problemów i tworzeniu wartości, która ma znaczenie dla kolejnych pokoleń.
Zdolność do dostosowania się
Rynki się zmieniają, technologia wprowadza przełomowe zmiany, a oczekiwania ewoluują. Firmy te przechodzą transformację, nie tracąc przy tym swojej podstawowej tożsamości, kierując się przemyślanymi zmianami, a nie działaniami podejmowanymi pod presją okoliczności.
Zaufanie i relacje
Reputacja umacnia się z biegiem czasu. Tworzy ona głębokie, długotrwałe więzi z klientami, partnerami i pracownikami. Relacje te często trwają dziesiątki lat.
Innowacyjność i stabilność
Postęp jest niezbędny, ale nie może odbywać się kosztem ciągłości. Chronią one swoje wyjątkowe atuty, jednocześnie otwierając się na nowe pomysły, które wzmacniają ich istotę.
Globalna perspektywa i lokalne korzenie
Poruszają się po zmieniającej się sytuacji geopolitycznej i gospodarczej, kierując się globalną perspektywą, pozostając jednocześnie w bliskim kontakcie z lokalnymi społecznościami i przyczyniając się do wzmacniania odporności społecznej.
Ludzie na pierwszym miejscu
Długowieczność zależy od lojalności i pamięci organizacyjnej. Firmy te inwestują w swoich pracowników, wspierając rozwój kariery i kształcenie liderów z własnych szeregów.
Kultura odpowiedzialnego podejścia do ryzyka
Podejmują przemyślane decyzje, łącząc ambicję z rzetelną oceną sytuacji. Ich odporność wynika z tego, że rozumieją ryzyko, a nie unikają go, i przekształcają je w źródło długoterminowej siły.
Solidne zarządzanie i ciągłość
Jasny proces podejmowania decyzji, stabilny kierunek działania i przejrzysty nadzór zapewniają spójność w kolejnych cyklach. Zmiany na najwyższych stanowiskach są przemyślane, co pomaga zachować wizję i wartości przez dziesięciolecia.
Czynnik ludzki w centrum relacji z klientami
Aby zbudować trwałą firmę, należy kierować się jedną zasadą: zrozumieć potrzeby klientów i przewidywać, jak będą się one zmieniać w czasie. Dla firmy Atradius klientem jest dyrektor finansowy, strażnik stabilności finansowej. Jak ujął to Claus Gramlich-Eicher, nasz dyrektor finansowy (CFO):
„Rola dyrektora finansowego zasadniczo pozostaje niezmienna od stulecia i tak będzie nadal: polega na zachowaniu czujności i ostrożności w zarządzaniu finansami firmy. Oprócz wypełniania obowiązków sprawozdawczych i dostarczania kierownictwu kluczowych informacji na temat wyników, oznacza to wyznaczanie realistycznych celów i budżetów oraz zapewnienie, że inwestycje wspierają długoterminowy sukces. Zasadniczo rola ta polega na zabezpieczeniu kapitału niezbędnego do zrównoważonego, rentownego wzrostu”.
„Rola dyrektora finansowego zasadniczo nie zmieniła się od stu lat i tak pozostanie: polega ona na zachowaniu czujności i rozważności w zarządzaniu finansami przedsiębiorstwa”.
Claus Gramlich-Eicher
Aby budować silne relacje z klientami, nie wystarczy nadążać za zmianami technologicznymi. Równie istotny jest czynnik ludzki, który pozwala zrozumieć i dążyć do zaspokojenia tego, co naprawdę liczy się dla klientów, w ramach zdyscyplinowanego podejścia do ryzyka, opartego na rozsądnej ocenie sytuacji, doświadczeniu i konsekwencji. Jak wyjaśnia Andreas Tesch, nasz dyrektor ds. ryzyka, rozwijanie tych kompetencji w całej organizacji ma kluczowe znaczenie dla długoterminowego sukcesu:
„Dołączenie do grona firm z ponad stuletnią tradycją to rzadkość. Osiągnęliśmy to, umożliwiając naszym zespołom skupienie się na tym, co naprawdę ma znaczenie: budowaniu silnych relacji z klientami i partnerami. Wyróżnia nas podejście stawiające ludzi na pierwszym miejscu oraz etos współpracy. Zachęcamy do niezależnego myślenia, aby pomóc klientom w identyfikowaniu możliwości handlowych i zarządzaniu ryzykiem związanym z prowadzeniem działalności. Łącząc lokalną wiedzę, doświadczenie w zakresie ubezpieczeń oraz bliskie relacje z klientami, z powodzeniem przeprowadziliśmy firmy przez sto lat cykli gospodarczych”.
„Łącząc znajomość lokalnego rynku, doświadczenie w zakresie ubezpieczeń oraz bliskie relacje z klientami, z powodzeniem towarzyszyliśmy firmom przez sto lat cykli gospodarczych”.
Andreas Tesch
Wprowadzanie zmian bez utraty celu
Strategia i kultura są często postrzegane jako abstrakcyjne pojęcia, a jednak stanowią praktyczne siły napędzające odporność. Jak wyjaśnia Marc Henstridge, nasz dyrektor ds. marketingu (CMO), ich połączenie zapewnia jasny kierunek i wspólne poczucie celu, jakim jest osiągnięcie stuletniej działalności:
„Nasz sukces i odporność opierają się na dwóch filarach: strategii i kulturze. Strategia wyznacza cel i drogę do niego; kultura zapewnia, że idziemy naprzód jako jeden zespół, a każdy rozumie swoją rolę w osiągnięciu tego celu. Silne, trwałe relacje z klientami wyróżniają nas od lat 20. XX wieku, a dogłębne zrozumienie działalności naszych klientów nadal kształtuje naszą ewolucję. W ciągu ostatniej dekady oznaczało to wdrożenie sztucznej inteligencji i narzędzi cyfrowych w celu zwiększenia wydajności i uwolnienia naszych pracowników, aby mogli skupić się na tym, co najważniejsze: nawiązywaniu kontaktów z klientami i budowaniu zaufania”.
„W ciągu ostatniej dekady wykorzystanie sztucznej inteligencji i narzędzi cyfrowych w celu zwiększenia wydajności pozwoliło naszym pracownikom skupić się na tym, co najważniejsze: na budowaniu relacji z klientami i wzmacnianiu zaufania”.
Marc Henstridge
Nieustanne śledzenie trendów rynkowych ma zasadnicze znaczenie. Dla firmy Atradius jedną z najbardziej przełomowych zmian były lata 90., kiedy to przyspieszenie globalnego handlu zmieniło wszystko. Ubezpieczyciele kredytów handlowych, którzy niegdyś skupiali się na dogłębnej znajomości rynku krajowego, stanęli w obliczu nowej rzeczywistości: klienci potrzebowali rozwiązań o zasięgu globalnym. Odpowiedzią na to było zintegrowanie lokalnej wiedzy w ramach międzynarodowych platform. Kluczowa jest właśnie ta umiejętność dostrzegania zmian i zdecydowanego działania. Marta Nodal, nasza dyrektor ds. marketingu, podkreśla:
„Dla nas trwały sukces wynika z wyciągania wniosków z cykli gospodarczych, uważnego wsłuchiwania się w rynek oraz umożliwiania ludziom kształtowania przyszłości. To doświadczenie wzmocniło naszą zdolność do przewidywania ryzyka i reagowania z pewnością siebie. Różnorodność geograficzna jest również jedną z naszych największych zalet. Atradius rozwinął się jako międzynarodowa firma poprzez integrację organizacji posiadających dogłębną wiedzę lokalną, dzielenie się najlepszymi praktykami i wytyczanie wspólnego kierunku, przy jednoczesnym zachowaniu różnic kulturowych, które nas wyróżniają. Ta różnorodność pozostaje jednym z naszych najcenniejszych atutów”.
„Różnorodność geograficzna to jedna z naszych największych zalet. Rozwijaliśmy się, łącząc dogłębną znajomość lokalnych realiów i wyznaczając wspólny kierunek działania, jednocześnie zachowując różnice kulturowe, które nas wyróżniają”.
Marta Nodal
Dlaczego długowieczność firmy ma znaczenie
W erze, w której panuje obsesja na punkcie szybkości i przełomowych zmian, te wnioski wydają się niemal radykalne. Długowieczność przypomina nam, że sukces to nie tylko szybki rozwój, ale także utrzymanie znaczenia. Dla młodszych firm wniosek jest jasny: budujcie z myślą o odporności. Dla firm o ugruntowanej pozycji jest to wezwanie do ciągłego rozwoju bez utraty z oczu tego, co sprawia, że są one godne zaufania, oraz do zmiany perspektywy. Jak mówi David Capdevila:
„Wszyscy przyczyniamy się do czegoś większego od nas samych, czegoś, co przetrwa dłużej niż my. Kiedy dajemy z siebie wszystko, wywołujemy efekt domina, który wykracza poza biznes, umożliwiając handel i oddając społeczeństwu to, co ważne”.
Ta myśl oddaje sedno tego, dlaczego firmy przetrwały: patrzą poza siebie. Sto lat to nie meta; to fundament wpływu, który sięga daleko poza organizację. To najważniejsza lekcja na kolejne sto lat. W ten sposób udało nam się prosperować przez stulecie. Być może z naszej podróży można wyciągnąć dla siebie wnioski. Dzięki naszemu doświadczeniu jesteśmy tutaj, aby pomóc Państwu sprostać przyszłym wyzwaniom.
Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak wzmocnić swoją strategię zarządzania ryzykiem kredytowym, skontaktuj się z nami i zobacz, jak możemy pomóc Ci utrzymać przewagę nad konkurencją.
