Handel międzynarodowy a uwarunkowania geopolityczne
Dzisiejszy światowy handel charakteryzuje się napięciami geopolitycznymi, zakłóceniami w łańcuchu dostaw i niepewnością gospodarczą. Czynniki te mogą mieć znaczący wpływ na handel międzynarodowy, dlatego tak ważne jest, aby firmy posiadały solidne strategie zarządzania ryzykiem. Atradius, światowy lider w zakresie ubezpieczeń kredytu kupieckiego, gwarancji i usług windykacyjnych, rozumie te złożone kwestie i pomaga swoim klientom poruszać się po burzliwych wodach. Atradius wspiera firmy w ponad 50 krajach. Dzięki dogłębnemu zrozumieniu dynamiki handlu światowego oraz proaktywnemu podejściu do zarządzania ryzykiem, firmy na całym świecie mogą być chronione przed ryzykiem niewypłacalności związanym ze sprzedażą towarów i usług na kredyt, jednocześnie rozwijając swoją działalność z pewnością siebie.
Ekosystemy cyfrowe poprawią jakość obsługi klienta
José Luis Piédrola, dyrektor ds. informatyki w Atradius, uważa, że transformacja cyfrowa jest kluczem do odkrycia nowych możliwości w sektorze ubezpieczeń kredytowych. Jego aspiracją, wynikającą z ponad 20-letniego doświadczenia jako specjalisty IT w branży ubezpieczeniowej, jest budowanie płynnie działających ekosystemów cyfrowych, które poprawiają jakość obsługi klienta i wyznaczają nowe standardy innowacyjności i doskonałości.
Dzięki naszym globalnym, zintegrowanym systemom informatycznym jako pierwsi w branży wprowadziliśmy internetowe narzędzie do zarządzania polisami dla naszego produktu Modula. Wykorzystując najnowszą generację interfejsów API oraz usługi dodatkowe, takie jak Atradius Flow dla Microsoft Dynamics, nieustannie wyznaczamy standardy w branży.
Jose Luis Piédrola Nadal
Transformacja i optymalizacja działalności poprzez cyfryzację
Cyfryzacja w Atradius to nie tylko techniczna przebudowa — to ewolucja zorientowana na klienta. Dzięki inicjatywie Atradius Business Transformation (ABT) wszystkie podstawowe systemy zostaną zmodernizowane, operacje usprawnione, a zgodność z przepisami poprawiona. Osiągamy to dzięki innowacjom w zakresie łączności cyfrowej (API), rozwoju platform, Big Data i sztucznej inteligencji (AI). Wszystko to ma na celu budowanie długoterminowej wartości, nie tylko wewnętrznie, ale także w całej bazie klientów Atradius. Piédrola jest przekonany: „Dzięki najnowocześniejszej technologii, automatyzacji, zaawansowanej analityce i narzędziom zorientowanym na użytkownika organizacja pozostaje skoncentrowana na dostarczaniu wyjątkowych usług i staniu się preferowanym dostawcą w konkurencyjnym środowisku ubezpieczeń kredytów handlowych, windykacji należności i gwarancji”.
Zdrowy i zrównoważony rozwój
Piédrola kontynuuje: „Atradius od dawna angażuje się we wdrażanie nowych technologii i innowacji, zwłaszcza w zakresie produktów i usług cyfrowych. Obecnie narzędzia takie jak eksploracja tekstów, uczenie maszynowe (ML), generatywna sztuczna inteligencja, sieci neuronowe i indeksowanie stron internetowych wspierają automatyzację, ocenę ryzyka i podejmowanie decyzji. Naszym klientom i partnerom oferujemy szereg narzędzi cyfrowych i aplikacji, które wspierają decyzje biznesowe w zakresie zarządzania ryzykiem i ułatwiają handel. Nieustannie inwestujemy w te technologie, aby usprawnić działalność w zakresie ubezpieczeń kredytowych, dążąc do tego, by nasze postępy cyfrowe wspierały zdrowy i zrównoważony wzrost”.
Piédrola sugeruje głębsze zapoznanie się z ofertą cyfrową Atradius: „Zacznijmy od naszych podstawowych kompetencji w zakresie ubezpieczeń, zarządzania danymi i słynnego hasła Big Data”.
Big Data
Chociaż Big Data pozostaje centralnym elementem strategii Atradius, jego rola uległa ewolucji. Obecnie sztuczna inteligencja, uczenie maszynowe i generatywna sztuczna inteligencja umożliwiają analizę danych w czasie rzeczywistym oraz automatyczne generowanie nowych rozwiązań, dzięki czemu szybkość, elastyczność i zdolność prognozowania stają się niezbędne w procesie podejmowania decyzji biznesowych. Atradius od dawna wykorzystuje aplikacje do analizy opisów kont i wykrywania wczesnych oznak ryzyka kredytowego, a dzięki partnerstwu z Temenos stosuje obecnie zaawansowane techniki sztucznej inteligencji w celu dalszej poprawy dokładności i automatyzacji procesu oceny ryzyka kredytowego.
Narzędzia cyfrowe dla klientów i pośredników
Piédrola kontynuuje temat narzędzi cyfrowych dla klientów i pośredników. „Na przykład nasi klienci korzystają z Atradius Atrium, centrum zarządzania kredytami. Za pośrednictwem jednego portalu zarządzają codziennymi działaniami związanymi z polisami, ochroną kredytu kupieckiego, przypadkami płatności i portfelami klientów — lub identyfikują ryzyka, dostrzegają nowe możliwości i wykrywają trendy, aby reagować proaktywnie. Ubezpieczeni mogą również porównywać swoje działania z innymi firmami, uzyskując bezpłatne dane na temat potencjalnych klientów — jest to potężne narzędzie służące do opracowywania strategii i rozwoju”.
Oprócz Atrium, Atradius oferuje AtradiusFlow, aplikację typu „plug-and-play” dla Microsoft Dynamics NAV i Dynamics 365. Integruje ona ubezpieczenie kredytu z systemami klientów, automatyzując zadania i łącząc się z globalną bazą danych nabywców Atradius.
Platformy i handel elektroniczny B2B
„Strategia cyfrowa firmy Atradius wykracza poza ubezpieczenia kredytowe” – wyjaśnił Piédrola. Interfejsy API, rozwiązania płatnicze dla handlu elektronicznego B2B, cyfrowe platformy handlowe oraz automatyzacja obsługi należności stanowią część szerszej inicjatywy mającej na celu włączenie usług firmy Atradius do działalności operacyjnej klientów.
„Atradius nawiązał niedawno współpracę z Mondu, wiodącym niemieckim dostawcą usług typu „kup teraz, zapłać później” (BNPL), aby pomóc firmom w integracji BNPL z ich platformami e-commerce. Współpraca ta umożliwia sprzedawcom B2B oferowanie elastycznych opcji płatności i poprawia współczynniki konwersji dla sprzedawców internetowych” – mówi José Luis.
Rezultatem jest płynny proces realizacji transakcji bez zewnętrznych bram płatniczych, a kupujący zyskują lepsze warunki płatności. Platformy wspierają również proces due diligence między sprzedawcami a kupującymi, oceniając wiarygodność kredytową w czasie rzeczywistym i oferując modele ubezpieczeniowe od ochrony pojedynczych transakcji po pełną ochronę obrotów.
Innym przykładem jest Credit-IQ od Atradius Collections, które automatyzuje procesy związane z należnościami. Monitoruje zaległe płatności, wysyła przypomnienia i dostosowuje przepływy pracy do modeli operacyjnych klientów. Credit-IQ oferuje pulpity nawigacyjne działające w czasie rzeczywistym, umożliwiające proaktywne zarządzanie finansami.
Kultura organizacyjna i innowacyjność
„Kluczem do sukcesu w tworzeniu produktów i usług cyfrowych zorientowanych na klienta są ludzie, którzy sprawiają, że transformacja cyfrowa działa” – podkreśla José Luis jako kluczowy wniosek końcowy. „Atradius jest zaangażowany w tworzenie w zespole ITS kultury wydajności, współpracy i innowacji, z wyraźnym naciskiem na potrzeby i satysfakcję klientów. Stworzy to możliwości dla talentów w ITS, którzy chcą pracować w prawdziwie międzynarodowym środowisku o kulturze opartej na współpracy i zorientowanej na ludzi”.
Zmień oblicze swojej firmy dzięki rozwiązaniom cyfrowym Atradius
Chcesz wykorzystać transformację cyfrową w swojej firmie? Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się, w jaki sposób narzędzia cyfrowe firmy Atradius mogą pomóc Ci w zarządzaniu ryzykiem kredytowym, automatyzacji obsługi należności oraz identyfikacji możliwości handlowych.
Artykuł ten został pierwotnie opublikowany w magazynie CIO Applications Europe pod tytułem „Driving Agile Transformations in Credit Insurance” („Wdrażanie zwinnych transformacji w ubezpieczeniach kredytowych”), w którym omówiono, w jaki sposób firma Atradius przewodzi transformacji cyfrowej w branży ubezpieczeń kredytowych.
